随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的消费者选择在网上购物，苏宁易购作为国内的知名电商平台之一，拥有庞大的用户群体。然而，在享受便捷购物的同时，消费者在网购过程中也可能会遇到各种问题，如商品质量问题、订单配送问题等。此时，有效的投诉处理机制就显得尤为重要。本文将为您详细介绍苏宁投诉处理流程及常见问题解答。

一、苏宁投诉处理流程

1. 提交投诉

消费者在发现商品或服务问题时，可以通过苏宁易购官方平台、400客服电话、官方微信公众号等渠道提交投诉。在提交投诉时，请务必提供清晰的图片、描述等信息，以便工作人员准确了解情况。

2. 审核投诉

接到投诉后，苏宁客服会第一时间进行审核，确认问题情况。审核过程中，请保持手机或邮箱通畅，以便工作人员随时联系。

3. 处理投诉

审核通过后，苏宁客服会根据问题性质，将投诉转交给相关部门进行处理。相关部门会在规定时限内给出处理结果。

4. 反馈结果

处理结束后，苏宁客服会将处理结果反馈给消费者，消费者可以根据反馈结果确认问题是否得到解决。

二、常见问题解答

1. 如何查询投诉进度？

消费者可通过苏宁易购官方平台、400客服电话、官方微信公众号等渠道查询投诉进度。

2. 投诉处理时限是多长？

一般情况，投诉处理时限为3-7个工作日。若特殊情况，将会延长处理时限，并将延长原因告知消费者。

3. 投诉被拒绝怎么办？

若投诉被拒绝，消费者可重新提交投诉，提供更详细的证据或描述，以便工作人员重新审核。

三、总结

在网购过程中，遇到问题并通过苏宁投诉处理流程解决问题，是保障自身合法权益的重要途径。苏宁易购致力于为消费者提供优质的购物体验，也欢迎广大消费者积极反馈问题，共同营造良好的购物环境。